• إذا كان لديكِ حساب على نَوَى، يمكنكِ تتبّع طلبكِ من خلال لوحة «طلباتي» على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق.
  
  
• ستصلكِ أيضًا تحديثات الشحن عبر واتساب مباشرةً على رقم الهاتف الذي قمتِ بتزويده.
  
  
• يمكنكِ كذلك تتبّع شحنتكِ باستخدام رقم التتبّع الخاص بكِ من هنا.

الإمارات العربية المتحدة

رسوم التوصيل 25 د.إ.، وطلبكِ الأول علينا.

دول الخليج

رسوم التوصيل 60 د.إ.

دول أخرى

رسوم التوصيل 100 د.إ.

يرجى العلم بأن السلطات الجمركية في بعض الدول قد تفرض ضرائب أو رسوم استيراد بحسب القوانين المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا، ويتم دفعها عند الاستلام.

مواعيد التوصيل التقديرية

الإمارات العربية المتحدة

من 1 إلى 3 أيام

دول الخليج

من 4 إلى 6 أيام

دول أخرى

من 6 إلى 10 أيام

مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو إجراءات الجمارك.

نعم. تشحن نوى إلى جميع أنحاء العالم. تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة، وسيتم عرضها عند إتمام الشراء.

تعتمد مواعيد التوصيل على الدولة وإجراءات التخليص الجمركي المتبعة فيها.

ستصلكِ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الطلب، ثم رسالة منفصلة تحتوي على تفاصيل التتبّع عند شحن الطلب.

بمجرد استلام طلب الإرجاع، يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام الفحص. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

نقبل حاليًا Apple Pay وGoogle Pay والدفع باستخدام البطاقات عبر الإنترنت.

في نَوَى، نحرص على أن تكون كل قطعة جزءًا طبيعيًا من يومكِ.وإن لم يكن ما طلبته مناسبًا، سنجعل عملية الاسترجاع بسيطة وواضحة.

مدة الأهلية

يمكنكِ طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ داخل الإمارات العربية المتحدة.
يجب أن تكون القطع:

• غير مُرتداة
• غير مغسولة
• في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة
• خالية من المكياج أو العطور أو أي علامات

ما الذي يمكن استرجاعه

للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة، نقبل استرجاع:

• القطع بسعرها الكامل
• القطع التي تواجه مشكلات في المقاس أو الملاءمة
• القطع التي تحتوي على عيوب تصنيع

القطع غير المؤهلة للاسترجاع:

• قطع التخفيضات النهائية
• القطع التي لا تحتوي على بطاقاتها الأصلية
• القطع التالفة أو المُرتداة

الاسترجاع واسترداد المبالغ

بمجرد استلام طلب الإرجاع، يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام الفحص.

سيتم استرداد المبلغ على النحو التالي:

• طريقة الدفع الأصلية: يعتمد وقت المعالجة على البنك الخاص بك. سيتم خصم 25 د.إ. كرسوم استلام المرتجعات من مبلغ الاسترداد.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

يتم جمع جميع المرتجعات عبر خدمة استلام من قبل شركة الشحن.

المرتجعات الناتجة عن قطع تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب تكون مجانية، بغض النظر عن طريقة الاسترداد.

الاسترجاع المتكرر

نقدّم سياسة استرجاع مرنة لجعل تجربة التسوّق عبر الإنترنت أسهل وأكثر راحة. وفي الوقت نفسه، نتابع عدد طلبات الاسترجاع المقدّمة من العملاء. قد يتم رصد حالات الاسترجاع المتكرر أو المفرط، والتي قد تؤدي وفقًا لتقديرنا إلى إغلاق حساب نَوَى أو رفض الطلبات المستقبلية.
إذا انطبق ذلك على حسابكِ، سيتواصل فريقنا معكِ مباشرةً.

خطوات الاسترجاع

1. يمكنكِ طلب الإرجاع فقط من خلال الحسابات المسجلة. إذا قمتِ بالطلب كضيفة، يمكنكِ ببساطة إنشاء حساب باستخدام نفس البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، وستظهر تفاصيل طلبكِ تلقائيًا.

2. سجّلي الدخول إلى حسابكِ وانتقلي إلى قسم "الطلبات". اختاري القطعة/القطع التي ترغبين بإرجاعها وقدّمي طلب الإرجاع.

3. قومي بتغليف القطعة/القطع بشكل آمن مع جميع البطاقات والتغليف والمستندات الأصلية المرفقة.

4. سيتواصل معكِ شريك الشحن لترتيب عملية الاستلام.

5. بعد استلام القطعة/القطع والموافقة عليها، سيتم معالجة عملية الاسترجاع.

في الوقت الحالي، تُعدّ الطلبات الدولية بيعًا نهائيًا ولا تخضع للاسترجاع.

نوصي بمراجعة دليل المقاسات وتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام أي طلب دولي. وإذا احتجتِ إلى مساعدة في اختيار المقاس أو التصميم المناسب، يسعد فريقنا دائمًا بمساعدتك قبل إتمام الشراء.

يمكنكِ الاختيار بين الدرهم الإماراتي (د.إ.) والدولار الأمريكي (USD) عند التسوّق على موقعنا.
لكن سيتم احتساب الطلب بالدرهم الإماراتي عند إتمام الشراء.

في حال اختيار عملة مختلفة عن العملة المعتمدة لدى البنك الخاص بك، قد يفرض البنك رسوم تحويل عملة.
يعتمد ذلك على سياسات البنك، ولا يخضع لتحكّمنا.

صُمّمت قطعنا لتكون مطابقة للمقاس المعتاد. ولمزيد من الوضوح، تتضمن صفحة كل منتج دليل المقاسات لمساعدتكِ في اختيار المقاس الأنسب لكِ.

للعثور على المقاس المناسب، ابدئي بالاطّلاع على دليل المقاسات الموجود في صفحة المنتج.
ستجدين فيه القياسات وملاحظات مفيدة حول طريقة ملاءمة القطعة.

إذا كانت القطعة التي أعجبتكِ غير متوفّرة، يمكنكِ اختيار «أعلمني عند التوفّر» من صفحة المنتج. وسنُعلمكِ فور عودتها إلى المخزون.

إذا قمت بإدخال بريد إلكتروني غير صحيح عند إنشاء الحساب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. سنقوم بتصحيحه ومساعدتكِ في الوصول إلى حسابكِ.

إذا كنتِ تواجهين صعوبة في الوصول إلى حسابكِ، فتأكّدي من استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي قمتِ بالتسجيل به. سنرسل رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) إلى هذا البريد لمساعدتك على تسجيل الدخول.

وإذا لم يصلكِ الرمز أو لم يعد لديكِ إمكانية الوصول إلى بريدكِ الإلكتروني، فإن فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكِ.

نعم، يمكنكِ حذف حسابكِ. تواصلي مع فريق خدمة العملاء وسيساعدكِ في إتمام العملية.

يمكنكِ تحديث بريدكِ الإلكتروني في أي وقت عبر حسابكِ على نَوَى. ما عليكِ سوى تسجيل الدخول والانتقال إلى الملف الشخصي لتعديل معلوماتكِ.

نعم، خصوصيتك تهمّنا. نعتمد على تقنيات آمنة وشركاء دفع موثوقين لضمان حماية بياناتك الشخصية في جميع المراحل.

لا، يمكنكِ إتمام الشراء كضيفة. ومع ذلك، نوصي بإنشاء حساب لتتمكّني من حفظ بياناتكِ، وتتبع طلباتكِ، والاستمتاع بتجربة أكثر تخصيصًا.

نحب دائمًا استكشاف فرص التعاون الجديدة. لا تترددي في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على hello@nawa.world، وسيقوم فريقنا بالرد عليك وإرشادك بالخطوات التالية.

اشترك في نشرتنا البريدية عبر الموقع أو التطبيق للانضمام إلى مجتمع نوى. وللمزيد من الإلهام اليومي والتحديثات، تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

ليس بعد، ولكن قريبًا! تابعينا على قنوات التواصل الاجتماعي لتكوني أول من يعلم عند افتتاح متجر فعلي. وفي الوقت الحالي، نركّز على تقديم أفضل تجربة رقمية ممكنة والوصول إليكِ أينما كنتِ.

تابعنا واشترك في نشرتنا البريدية لتبقى على اطلاع بكل جديد، من المجموعات القادمة إلى الإصدارات الحصرية والوصول المبكر.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة، أو البريد الإلكتروني، أو من خلال قنوات التواصل الاجتماعي. نحن متواجدون من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً بتوقيت الخليج، ونحن دائمًا هنا لمساعدتك.

نَوَى هي علامة أزياء نسائية مقرّها دولة الإمارات العربية المتحدة، تقدّم تصاميم بسيطة ومتعددة الاستخدامات، مصمّمة للحياة اليومية العصرية. تركّز مجموعاتنا على قصّات نظيفة، وفساتين مناسبة للعمل، وقطع سهلة الارتداء تجمع بين الراحة والانسيابية والأسلوب المعاصر.

تحمل كلمة نَوَى دلالات ترتبط بالبداية والقصد. تستمدّ نَوَى اسمها من العربية، وقد تحمل معنى «البذرة». بالنسبة لنا، ترمز إلى البدايات: إحساس بالأصل والألفة، وبالتأثيرات التي تُشكّل ما نحن عليه. تنعكس هذه الفكرة في طريقتنا في تصميم الأزياء، لنقدّم قطعًا متوازنة ومدروسة وحديثة بطبيعتها.

صُمّمت نَوَى للمرأة العصرية التي تعيش حياة مليئة ومتغيّرة، وتبحث عن ملابس مريحة، سهلة ومتناسقة. تركّز تصاميمنا على الارتداء اليومي، من خلال قصّات نظيفة، وفساتين متعددة الاستخدامات، وقطع تتحرّك معكِ بسهولة.

تجمع نَوَى بين التصميم المدروس، والخامات عالية الجودة، وتسعير مدروس، لتقدّم قطعًا مناسبة للحياة اليومية.

تلتزم نوى («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بحماية خصوصيتك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو موقعنا عبر الهاتف المحمول أو عند التسوّق معنا عبر الإنترنت.

من خلال دخولك إلى موقعنا، أو إنشاء حساب، أو إجراء عملية شراء من نوى، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه.

نعم. تأسست علامة نَوَى في الإمارات العربية المتحدة وهي مستوحاة من ثقافة المنطقة وضوئها وحرفها اليدوية ورواية القصص فيها.