سياسة الخصوصية

تلتزم نوى («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بحماية خصوصيتك. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو موقعنا عبر الهاتف المحمول أو عند التسوّق معنا عبر الإنترنت.

من خلال دخولك إلى موقعنا، أو إنشاء حساب، أو إجراء عملية شراء من نوى، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. من نحن

تُدار نوى من قبل شركة نوى لتجارة الألبسة ذ.م.م، وهي شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

يتم إدارة وتشغيل موقعنا الإلكتروني وعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا من داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@nawa.world

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع بيانات شخصية وغير شخصية لتشغيل موقعنا الإلكتروني، ومعالجة طلباتك، وتحسين تجربة التسوّق الخاصة بك.

أ. المعلومات التي تقدّمها مباشرةً

الاسم
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
عنوان الشحن والفوترة
معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات دفع تابعة لجهات خارجية)
تفاصيل الحساب (بيانات تسجيل الدخول)
العناصر المحفوظة في قائمة الرغبات
سجل الطلبات
مراسلات خدمة العملاء

ب. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وأدوات التحليل، وتقنيات التتبّع، نقوم بجمع ما يلي:

معلومات الجهاز
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
سلوك التصفّح
الصفحات التي تمّت زيارتها
مدة الجلسة
إجراءات النقر
نشاط سلة التسوّق

ج. المعلومات الواردة من أدوات الجهات الخارجية

نستخدم شركاء موثوقين، من بينهم:

Shopify (واجهة المتجر وإتمام الشراء)
Amplitude
Meta Pixel (الإعلانات وإعادة الاستهداف)
Klaviyo (التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية)
Gorgias (دعم العملاء)
Swftbox (الخدمات اللوجستية للتوصيل، وإدارة الشحن، ودعم تنفيذ الطلبات)

قد تقوم هذه الأدوات بجمع بياناتك أو استلامها لدعم معالجة الطلبات، أو أنشطة التسويق، أو خدمات دعم العملاء.

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

معالجة الطلبات وتنفيذها
تقديم دعم العملاء
إدارة حسابك
إرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات (مثل تأكيد الطلب وتحديثات الشحن)
تخصيص تجربة التسوّق الخاصة بك
إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (بموافقتك فقط)
تحسين أداء الموقع الإلكتروني
إجراء التحليلات، وتشغيل الإعلانات، وحملات إعادة الاستهداف
الكشف عن الاحتيال ومنعه

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:

موافقتك
تنفيذ عقد (مثل إتمام الطلب)
الامتثال للالتزامات القانونية
المصالح التجارية المشروعة (مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمات)

4. التسويق والاتصالات

بموافقتك، قد نقوم بإرسال ما يلي:

تحديثات حول المجموعات الجديدة
العروض الترويجية والعروض الحصرية
إشعارات توفر المنتجات مجددًا
تذكيرات قائمة الرغبات
رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو قنوات تواصل أخرى (حيثما ينطبق ذلك وبموافقتك)

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

حيثما يقتضي القانون ذلك، نحصل على موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والبيكسلات، وتقنيات مشابهة من أجل:

تذكّر تفضيلاتك
تحسين أداء الموقع
تحليل سلوك المستخدمين
تخصيص الإعلانات على منصّات التواصل الاجتماعي

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفّح الخاص بك، إلا أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح.

6. مشاركة معلوماتك

لا نقوم ببيع بياناتك.

قد نقوم بمشاركتها مع الجهات التالية:

مزوّدي خدمات الدفع (Visa / Mastercard، Apple Pay)
شركاء الشحن والخدمات اللوجستية (Swftbox)
مزوّدي خدمات التحليل (GA4، Meta Pixel)
أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني (Klaviyo)
منصّات دعم العملاء (Gorgias)
شركاء تقنية المعلومات والأمن

يلتزم جميع شركائنا بمتطلبات صارمة تتعلّق بالسرّية وحماية البيانات.

7. الشحن الدولي ونقل البيانات

نظرًا لأننا نقوم بالشحن الدولي، قد يتم نقل بياناتك خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.

نحرص على أن تلتزم أي عمليات نقل من هذا النوع بمعايير حماية البيانات المعتمدة في القطاع.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضروريًا، بما في ذلك:

طوال فترة نشاط حسابك
عند الاقتضاء بموجب القانون
عند الحاجة لمعالجة الطلبات أو المرتجعات أو طلبات الدعم

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت.

وعلى الرغم من اتخاذنا لتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، إلا أنه لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. في حال حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإبلاغ المستخدمين المتأثرين والجهات المختصّة حيثما يقتضي القانون ذلك.

9. حقوقك

اعتمادًا على منطقتك، قد يحق لك:

الوصول إلى بياناتك
تصحيح أي معلومات غير دقيقة
طلب حذف بياناتك
طلب إغلاق حسابك
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية
سحب موافقتك

لأي طلبات تتعلّق بحقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@nawa.world

خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجّهة للأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا معلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا، وسنقوم بحذفها على الفور.

10. أمان الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي خدمات دفع آمنين من جهات خارجية، من بينهم:

Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay

لا نقوم مطلقًا بتخزين بيانات بطاقات الائتمان الكاملة.

11. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وتصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها.

12. القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتكون أي نزاعات خاضعة للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

مقترحات نوى

نوى لك