الشحن والإسترجاع
سياسة الشحن
إذا كان لديكِ حساب على نَوَى، يمكنكِ تتبّع طلبكِ من خلال لوحة «طلباتي» على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق.
ستصلكِ أيضًا تحديثات الشحن عبر واتساب مباشرةً على رقم الهاتف الذي قمتِ بتزويده.
يمكنكِ كذلك تتبّع شحنتكِ باستخدام رقم التتبّع الخاص بكِ من هنا.
رسوم التوصيل
الإمارات العربية المتحدة
رسوم التوصيل 25 د.إ.، وطلبكِ الأول علينا.
دول الخليج
رسوم التوصيل 60 د.إ.
دول أخرى
رسوم التوصيل 100 د.إ.
يرجى العلم بأن السلطات الجمركية في بعض الدول قد تفرض ضرائب أو رسوم استيراد بحسب القوانين المحلية. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا، ويتم دفعها عند الاستلام.
مواعيد التوصيل التقديرية
الإمارات العربية المتحدة
من 1 إلى 3 أيام
دول الخليج
من 4 إلى 6 أيام
دول أخرى
من 6 إلى 10 أيام
مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو إجراءات الجمارك.
تشحن نوى إلى جميع أنحاء العالم. تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة، وسيتم عرضها عند إتمام الشراء. تعتمد مواعيد التوصيل على الدولة وإجراءات التخليص الجمركي المتبعة فيها.
ستصلكِ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الطلب، ثم رسالة منفصلة تحتوي على تفاصيل التتبّع عند شحن الطلب.
سياسة الاسترجاع
في نَوَى، نحرص على أن تكون كل قطعة جزءًا طبيعيًا من يومكِ.وإن لم يكن ما طلبته مناسبًا، سنجعل عملية الاسترجاع بسيطة وواضحة.
مدة الأهلية
يمكنكِ طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ داخل الإمارات العربية المتحدة.
يجب أن تكون القطع:
- غير مُرتداة
- غير مغسولة
- في حالتها الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة
- خالية من المكياج أو العطور أو أي علامات
ما الذي يمكن استرجاعه
للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة، نقبل استرجاع:
- القطع بسعرها الكامل
- القطع التي تواجه مشكلات في المقاس أو الملاءمة
- القطع التي تحتوي على عيوب تصنيع
القطع غير المؤهلة للاسترجاع:
- قطع التخفيضات النهائية
- القطع التي لا تحتوي على بطاقاتها الأصلية
- القطع التالفة أو المُرتداة
الاسترجاع واسترداد المبالغ
بمجرد استلام طلب الإرجاع، يرجى الانتظار من 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام الفحص.
سيتم استرداد المبلغ على النحو التالي:
- طريقة الدفع الأصلية، و يعتمد وقت المعالجة على البنك الخاص بك.
سيتم خصم 25 د.إ. كرسوم استلام المرتجعات من مبلغ الاسترداد. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يتم جمع جميع المرتجعات عبر خدمة استلام من قبل شركة الشحن. المرتجعات الناتجة عن قطع تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب تكون مجانية، بغض النظر عن طريقة الاسترداد.
الاسترجاع المتكرر
نقدّم سياسة استرجاع مرنة لجعل تجربة التسوّق عبر الإنترنت أسهل وأكثر راحة. وفي الوقت نفسه، نتابع عدد طلبات الاسترجاع المقدّمة من العملاء. قد يتم رصد حالات الاسترجاع المتكرر أو المفرط، والتي قد تؤدي وفقًا لتقديرنا إلى إغلاق حساب نَوَى أو رفض الطلبات المستقبلية.
وفي حال انطباق ذلك على حسابك، سنقوم بالتواصل معك مباشرةً.
خطوات الاسترجاع
1. يمكنكِ طلب الإرجاع فقط من خلال حساب مسجل. هل طلبتِ كضيفة؟ أنشئي حسابًا باستخدام نفس البريد الإلكتروني — ستظهر لكِ تفاصيل طلبك.
2. سجّلي الدخول وانتقلي إلى قسم "الطلبات" في حسابك. اختاري القطعة/القطع واضغطي على "طلب إرجاع".
3. قومي بتغليف القطعة بشكل آمن مع جميع البطاقات والتغليف والمستندات الأصلية.
4. سيتواصل معكِ فريق الشحن لترتيب استلام القطعة/القطع.
5. بعد استلام القطعة/القطع والموافقة عليها، سيتم معالجة عملية الاسترجاع.
هل يمكن استرجاع الطلبات الدولية؟
في الوقت الحالي، تُعدّ الطلبات الدولية بيعًا نهائيًا ولا تخضع للاسترجاع.نوصي بمراجعة دليل المقاسات وتفاصيل المنتج بعناية قبل إتمام أي طلب دولي. وإذا احتجتِ إلى مساعدة في اختيار المقاس أو التصميم المناسب، يسعد فريقنا دائمًا بمساعدتك قبل إتمام الشراء.
